INTEGRAL ENCOMIENDAS EN RESISTENCIA

Experiencia Laboral 1:Junio- Noviembre del año 2011: Asesora Telefónica (Representante de Atención a Clientes de Movistar) en la empresa ATENTO S.A Referencias al: (0379) 154751794- Supervisora Noelia Fralasco. Descripción de tareas: Atención de contactos realizados al *611 por usuarios de la empresa Movistar. Satisfacción y asesoramiento integral sobre consultas, solicitudes y reclamos. Actualización constante sobre las modificaciones y mejoras producidas. Experiencia Laboral 2: Marzo – Mayo del año 2012: Representante de Atención al Cliente para la cuenta Personal *111 en la Empresa Stratton Chaco S.A (Allus BPO). Referencias al: (0362) 154815024 o Guillermo José Montebelli (Jefe de cuenta – Área de Operaciones). Descripción de tareas: Atención de contactos realizados al *111 por usuarios de la empresa Personal. Satisfacción y asesoramiento integral sobre consultas, solicitudes y reclamos. Actualización constante sobre las modificaciones y mejoras producidas. Experiencia Laboral 3: Mayo 2012 – Noviembre 2013: Líder/Supervisora de Operaciones para la cuenta Personal *111 en la Empresa Stratton Chaco S.A (Allus BPO). Referencias al: (0362) 154815024- Guillermo José Montebelli (Jefe de cuenta – Área de Operaciones). Descripción de tareas: Gestionar los objetivos e indicadores definidos para la cuenta (Personal *111). Brindar asistencia y feedback a los colaboradores internos (Representantes de Atención al cliente). Realizar tareas administrativas para la gestión del personal a cargo. Realizar tareas administrativas propias de la cuenta (Personal *111) y área (Operaciones). Relevar necesidades al superior (Coordinador de Operaciones). Experiencia Laboral 4:Noviembre 2013 – Octubre 2014: Coordinadora de Operaciones para la cuenta Personal *111 en la Empresa Stratton NEA S.A (Allus BPO). Referencias al: (0362) 154815024- Guillermo José Montebelli (Jefe de cuenta – Área de Operaciones). Descripción de tareas: Como superior inmediato de los líderes/supervisores de operaciones para la cuenta PERSONAL (se aclara porque la empresa trabaja en chaco, también con la cuenta Movistar) : Mantenerlos informados acerca de los temas importantes y de los cambios que se producen en la empresa. Realizar acciones concretas para posibilitar el desarrollo de los líderes (no sólo la posibilidad de asensos, sino también el enriquecimiento en el puesto de trabajo) dentro de la empresa. Planificar y organizar constantes proyectos y dinámicas para optimizar las tareas. Fijar objetivos medibles, desafiantes y específicos. Realizar el seguimiento/coaching de los objetivos fijados y brindar el apoyo necesario para poder cumplirlos. Brindar a los líderes retroalimentación sobre su desempeño (por ejemplo: devoluciones y/o coaching donde se informa y se evalúa su performance en cuanto al cumplimiento de los objetivos). Destacar las fortalezas y puntos de mejora, alentando el crecimiento. Responder y solucionar rápidamente los problemas que plantea tanto el grupo de trabajo, como los superiores y el cliente (Personal). Acompañamiento del equipo de trabajo en la adaptación a los cambios. Flexibilidad respecto a los cambios propios de la gestión, el puesto y del área de trabajo en la empresa. Generar situaciones para consolidar el trabajo en equipo. Transmitir el espíritu de trabajo en equipo y valorar la gestión de cada uno como parte del equipo. Capacidad de identificar lo positivo de las situaciones adversas y transmitirlo al equipo de trabajo. Ser abierto y receptivo a las ideas y/o necesidades. Tener una actitud responsable con cada una de las tareas que se desarrollan y reforzar el sentido de responsabilidad del equipo. Coherencia entre las acciones llevadas a cabo y el discurso. Administrar la disciplina con equidad y coordinar el equipo de trabajo. CAPACIDADES Y APTITUDES: • Marcada orientación comercial y a los resultados, manejo dinámico de personal, actitud positiva, emprendedora, proactiva, resolutiva y negociadora. • Capacidad de trabajar en equipo, mantener excelentes relaciones interpersonales, disposición para adquirir nuevos conocimientos en tiempos limitados, capacidad de análisis, actitud de servicio , liderazgo, orientación a resultados, puntualidad, responsabilidad, excelente redacción de notas e informes. • Ganas de crecer y desarrollarme de la manera más óptima posible ofreciendo mi mejor desempeño. Desde ya, muchas gracias.